Refund policy
Return and Refund Policy
最終更新: 2026年3月
返品について
国際配送と通関の性質上、返品ポリシーには制限があります：
返品可能な場合：
- 配送中に破損した商品（配達後48時間以内に写真付きで報告が必要）
- 商品説明と大きく異なる商品
- 誤った商品が配送された場合
返品不可の場合：
- お客様都合による返品
- 通関後または配達後に破損した商品
- 使用済み、開封済み、消費済みの商品
- 元の梱包材がない商品
返品手続き：
- 配達後48時間以内にsupport@shoptexana.comにご連絡ください
- 注文番号、破損・問題の写真、説明を提供してください
- 返送前に承認をお待ちください
- 承認された場合、14日以内に返送してください
重要事項：
- 当社の過失でない限り、返送料はお客様負担となります
- 返品商品も通関が必要です；通関を保証することはできません
- 返金は返品商品受領後10営業日以内に処理されます
返金について
全額返金の対象：
- 破損した商品（48時間以内の写真証拠付き）
- 配送業者の調査後、紛失と判断された荷物
- 誤った商品が配送された場合
部分返金の対象となる可能性：
- 元の梱包材なしで返品された商品
- 検品以上の使用痕跡がある商品
返金不可：
- 関税、税金、手数料（これらはお客様の国の政府に支払われるもので、当社には支払われません）
- 通関で受け取り拒否された荷物
- 当社の管理外の配送遅延
- 税関で押収された商品（ただし、書類問題の解決にはご協力いたします）
返金方法：
- 元の支払い方法に返金されます
- 処理時間：承認後5〜10営業日
- 通貨換算手数料は返金されません
Returns
Due to the nature of international shipping and customs clearance, we have a limited return policy:
Eligible for Return:
- Items damaged during shipping (must be reported within 48 hours of delivery with photographic evidence)
- Items significantly different from product description
- Wrong items shipped
Not Eligible for Return:
- Change of mind
- Items damaged after customs clearance or delivery
- Used, opened, or consumed products
- Items without original packaging
Return Process:
- Contact support@shoptexana.com within 48 hours of delivery
- Provide order number, photos of damage/issue, and description
- Await authorization before shipping anything back
- If approved, ship items back within 14 days of authorization
Important Notes:
- Customer is responsible for return shipping costs unless the error was ours
- Items must clear customs on the return journey; we cannot guarantee customs clearance
- Refunds processed within 10 business days of receiving returned items
Refunds
Full Refunds Issued For:
- Damaged items (with photo evidence within 48 hours)
- Lost shipments (after carrier investigation concludes)
- Wrong items shipped
Partial Refunds May Be Issued For:
- Items returned without original packaging
- Items showing signs of use beyond inspection
No Refunds For:
- Customs duties, taxes, or fees (these are paid to your country's government, not to us)
- Packages refused at customs
- Shipping delays beyond our control
- Items seized by customs (though we will work with you to resolve documentation issues)
Refund Method:
- Refunds issued to original payment method
- Processing time: 5-10 business days after approval
- Currency conversion fees are non-refundable